Verzenden & retourneren

Verzending en levering

Levertijd

Uit voorraad fabrikant (importeur) leverbaar
De meeste artikelen in deze webwinkel zijn op voorraad bij onze leveranciers. Gemiddelde leveringstermijn bedraagt 4 a 5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levertijd 3 tot 4 weken in beslag nemen. In dit laatste geval nemen wij contact met u op en krijgt u de mogelijkheid uw bestelling kostenloos te annuleren. Let op: het assortiment is niet aanwezig in ons optiekkantoor.

Levertijd bij vooruitbetaling
Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij uw betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst krijgt u per e-mail bericht en wordt uw bestelling nog dezelfde dag in behandeling genomen.

Bezorging op zaterdag
Bestellingen onder rembours (betalen aan de postbode) worden door TNT Post niet op zaterdag afgeleverd. Voor andere betaalmethoden geldt deze beperking niet.

Indien u niet thuis bent

Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Mist u ook deze aflevering, dan kunt u de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor. Een bestelling onder rembours kunt u op het postkantoor ook met pin betalen.

Het pakket online tracken
Met de Track&Trace-pakketcode kunt u uw bestelling volgen op de website van de door u gekozen vervoerder. (website van TNT Post ). U vindt deze code in de verzendbevestiging, die wij tussen 17.00 en 23.00 uur versturen. Bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd vindt u geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kunnen niet gevolgd worden via de vervoerder.

Verzendkosten
De verzendkosten naar alle adressen binnen Nederland bedragen € 4,95
Rembours-leveringen (alleen binnen Nederland mogelijk): € 14,00
Verzendkosten buitenland: € 12,50

Retourneren en service

Veertien dagen afkoelingsperiode
Bij Optiekwereld kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Deze periode gaat in op de dag na ontvangst van het artikel. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de hier onderstaande uitzonderingsgevallen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geruild worden: Vouchers en tegoedbonnen kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is. Voor artikelen die beschadigd of incompleet zijn kunnen wel kosten in rekening worden gebracht. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Voor het beoordelen van verbruiksartikelen (zoals reinigingsvloeistof) is het niet nodig dat de verzegeling wordt verbroken of geopend wordt. Verbruiksartikelen waarvan de verpakking geopend is geweest en/of waarvan het beschermfolie is verwijderd kunnen wij niet meer verkopen, waardoor de waardevermindering 100% is. Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.  Is uw artikel defect? Lees dan eerst garantie.

Retourprocedure
Voor een retourzending kunt u de volgende procedure hanteren:

  • Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een RET-nummer aan via een mail naar verkoop@optiekwereld.nl
  • Vul hiervoor het retourformulier compleet in en stuur deze naar verkoop@optiekwereld.nl of gebruik het EU formulier.
  • De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het toekennen van het RET-nummer retour gestuurd te worden.
  • Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
  • De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd.
  • Op de retourzending dient duidelijk het RET-nummer vermeld te staan.
  • De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder
  • Een terugstorting wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt. Dit gaat in vanaf de dag dat wij van de herroeping op de hoogte zijn. Wij wachten echter met betalling totdat het product binnen is of de klant heeft aangetoond het product te hebben verzonden.
  • Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.

Download hier het retourformulier.
 

Voor het invullen van het retourformulier heeft u een recente versie
van Adobe Reader nodig. Download hier gratis de laatste versie.

Als u de retour niet vooraf aanmeldt, dan dient u het product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Voeg bij het pakket dan het retourformulier of een andere melding waaruit blijkt dat u de overeenkomst wenst te herroepen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »