Verzending en levering

Levertijd
Uit voorraad fabrikant (importeur) leverbaar
De meeste artikelen in deze webwinkel zijn op voorraad bij onze leveranciers. Gemiddelde leveringstermijn bedraagt 4 a 5 werkdagen. In sommige gevallen kan de levertijd 3 tot 4 weken in beslag nemen. In dit laatste geval nemen wij contact met u op en krijgt u de mogelijkheid uw bestelling kostenloos te annuleren. Let op: het assortiment is niet aanwezig in ons optiekkantoor.

Levertijd bij vooruitbetaling
Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor wij uw betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst krijgt u per e-mail bericht en wordt uw bestelling nog dezelfde dag in behandeling genomen.

Bezorging op zaterdag
Bestellingen onder rembours (betalen aan de postbode) worden door TNT Post niet op zaterdag afgeleverd. Voor andere betaalmethoden geldt deze beperking niet.

Indien u niet thuis bent
Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Mist u ook deze aflevering, dan kunt u de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor. Een bestelling onder rembours kunt u op het postkantoor ook met pin betalen.

Het pakket online tracken
Met de TNT-pakketcode kunt u uw bestelling volgen op de website van de TNT Post. U vindt deze code in de verzendbevestiging, die wij tussen 17.00 en 23.00 uur versturen. Bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd vindt u geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kunnen niet gevolgd worden via de website van TNT Post.

Retourneren en service

Veertien dagen afkoelingsperiode
Bij Optiekwereld kunt u een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de hier onderstaande uitzonderingsgevallen.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild worden: Geopende (of gebruikte) verbruiksartikelen zoals reservelampjes of reinigingsvloeistof. Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen. Voor artikelen die beschadigd of incompleet zijn kunnen wel kosten in rekening worden gebracht. Een volledig defect artikel kan geweigerd worden. Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen. Meld (binnen 14 dagen) bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel. Na ontvangst van uw zending, stuurt optiekwereld.nl een ontvangstbevestiging via e-mail . Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens. Is uw artikel defect? Lees dan eerst garantie.

Kosten
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.

Klachten
Bij optiekwereld.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. 
Dit kan uitsluitend schriftelijk:
Roel Vossen AudioVisuals - afdeling optiekwereld 

t.a.v. R.J.G. Vossen 

Lage Kanaaldijk 46-C
6212 AH  Maastricht
Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel waarbij Optiekwereld is aangesloten.